Une fuite d'eau, ça peut sembler anodine au départ. En quelques minutes, elle peut devenir un dégât des eaux majeur qui touche votre logement et celui de vos voisins. Voici quoi faire, dans quel ordre, sans paniquer.
En cas de fuite importante ou d'inondation : coupez l'eau immédiatement, coupez le disjoncteur électrique si de l'eau est en contact avec des prises ou câbles, puis appelez un plombier.
Les 6 gestes à faire dans les premières minutes
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Coupez l'arrivée d'eau locale Chaque appareil a son propre robinet d'arrêt : sous l'évier, derrière le WC, derrière la machine à laver. Fermez-le en premier — c'est souvent suffisant pour stopper la fuite.
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Si introuvable : coupez le compteur général Il se trouve généralement dans la colonne de chauffe, sous l'évier de cuisine ou dans le couloir technique de l'immeuble. Tournez le robinet à 90° pour fermer.
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Protégez l'électricité Si de l'eau s'approche de prises ou de câbles électriques, coupez le disjoncteur de la zone concernée. L'eau et l'électricité sont une combinaison dangereuse.
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Limitez les dégâts Placez des serviettes, seaux ou bâches sous la fuite. Si l'eau traverse au plafond ou au sol, prévenez immédiatement les voisins des étages concernés.
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Photographiez tout Avant de nettoyer quoi que ce soit, documentez l'étendue des dégâts avec des photos horodatées. C'est indispensable pour votre déclaration d'assurance.
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Appelez dans le bon ordre D'abord votre régie ou concierge, puis votre assureur pour déclarer le sinistre, puis un plombier si la régie ne prend pas en charge l'intervention.
Où se trouve le robinet d'arrêt général ?
C'est souvent la question qu'on se pose dans la panique. Dans un appartement suisse, le robinet général se trouve le plus souvent :
- Dans la colonne de chauffe (armoire technique dans le couloir ou la buanderie)
- Sous l'évier de cuisine (robinet sous le plan de travail)
- Dans le local technique commun de l'immeuble
- Dans la cave, près du compteur d'eau
Si vous ne le trouvez pas, appelez immédiatement votre concierge ou régie — ils ont ce renseignement.
Conseil préventif : localisez votre robinet d'arrêt général avant d'en avoir besoin. Prenez une photo et enregistrez-la sur votre téléphone. En urgence, vous gagnerez des minutes précieuses.
Qui est responsable de la fuite ?
Propriétaire responsable
Canalisation vétuste, joint usé par l'âge, défaut de l'installation d'origine, dégât venant d'un appartement du dessus que la régie gère.
Locataire responsable
Mauvaise utilisation (tuyau de machine à laver mal branché), bricolage non autorisé, négligence (robinet laissé ouvert).
En cas de doute, signalez par écrit à votre régie sans tarder. Si vous intervenez vous-même avant, conservez toutes les factures — elles peuvent être récupérables si le propriétaire est finalement responsable.
Fuite d'eau et assurance : que faire ?
La plupart des assurances ménage suisses couvrent les dégâts des eaux. Voici la marche à suivre pour ne pas perdre votre indemnisation :
- Photographiez les dégâts avant tout nettoyage
- Déclarez le sinistre à votre assureur dans les délais (généralement 5 à 10 jours)
- Ne jetez rien avant le passage de l'expert d'assurance
- Gardez toutes les factures de réparation et de nettoyage
Fuite chez le voisin du dessus ? Ce n'est pas votre responsabilité directe, mais signalez-lui immédiatement. Déclarez quand même à votre propre assurance — c'est elle qui gérera le recours contre son assurance.
Quand appeler un plombier en urgence ?
Pas toutes les fuites nécessitent une intervention immédiate. Voici comment évaluer :
- Urgence immédiate — fuite qui ne s'arrête pas malgré la coupure locale, eau qui touche l'électricité, plafond qui cède, dégât sur plusieurs appartements
- Urgence dans la journée — robinet qui goutte, siphon qui fuit lentement, joints à remplacer
- Pas d'urgence — petite condensation, calcaire autour d'un joint, pression d'eau légèrement faible
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